ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO
💻 Home Office • Remoto • Brasil
📌 Sobre a Empresa
Empresa confidencial com atuação nacional e foco em atendimento remoto.
📋 Responsabilidades
- Gerenciar carteira de municípios clientes de média a alta complexidade, sendo o principal ponto de contato com secretários(as), coordenadores e equipes técnicas;
- Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com as contas por meio de comunicação aberta, proativa e contínua;
- Aplicar diferentes modelos de atendimento conforme o perfil de maturidade e conhecimento de cada cliente;
- Realizar check-ins proativos e follow-ups contínuos para garantir satisfação e engajamento ao longo de toda a jornada.
✅ Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou Vendas B2B/B2G, mínimo 2 anos;
- Vivência com vendas ou relacionamento com o setor público: GovTech, licitações ou gestão municipal;
- Conhecimento intermediário de métricas de CS e mercado SaaS: NPS, Health Score, MRR, Churn Rate, Expansão, Retração e afins;
- Excelente comunicação oral e escrita: assertiva, objetiva e com comunicação não-violenta, via e-mail, telefone, videoconferência e WhatsApp;
- Capacidade intermediária de análise de dados e geração de relatórios;
- Conhecimento intermediário/avançado do Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive);
- Experiência com ferramentas de CS e CRM — desejável
- Cursos ou certificações em CS, CX, Atendimento ao Cliente e/ou Vendas — desejável
🎁 Benefícios
Plano de saúde nacional coberto integralmente pela empresa 🏥
Modalidade de trabalho 100% remota 🏡
Benefícios flexíveis com o Cartão Swile (Auxílio Alimentação) 🍽️
Short Friday quinzenal (Folga na sexta-feira) 🌅
Bônus no dia do seu aniversário 🎂
Day off no aniversário 🌴
Bônus por aniversário na empresa 🎉
Adiantamento de salário 💳
Licença parental: 6 meses para mulheres e 30 dias para homens
🕒 Jornada
100% Home Office
